《标准（暂行）》包含供热管理标准和供热企业服务标准两部分，供热管理标准包括管理原则、管理职责、规划管理、热价调控、投诉处理5个方面内容，供热企业服务标准包括服务原则、供热时间、供热温度、供热安全、能源储备、服务标准、投诉处理以及企业责任8个方面内容。《承诺书范本（试行）》包含总则、服务标准、服务内容、服务热线以及法律责任5个方面内容。
此次印发《标准（暂行）》和《承诺书范本（试行）》，旨在建立完善规划引领、安全运营、节能环保、文明规范、服务高效的城镇供热管理和服务体系，帮助居民用户更好的了解供热服务内容和标准，规范供热服务行为，提升居民用热满意度。同时，两项规范有关内容是在城镇供热管理领域进一步的实践探索，有效发挥社会的监督作用。
下一步，省住建厅将指导各地进一步完善服务标准（暂行）和承诺书（范本）内容，压实各地监管责任和企业主体责任，指导供热企业落实供热服务保障措施，及时处理供热问题，提高服务保障水平，确保人民群众温暖过冬。（厅管理处供稿）
